Central de Ajuda Animal Jam

Como posso resolver problemas de resgate e ativação do cartão-presente?

Se você está tendo problemas para ativar o código do seu cartão-presente, por favor leia atentamente o Processo de resgate para cartões-presente.

Se você recebeu uma mensagem de erro "Oops! Parece que o código não funcionou. Tente de novo!", significa que o código digitado não foi reconhecido como válido. Verifique se os caracteres do código digitados coincidem com aqueles presentes no cartão-presente.

Se você recebeu uma mensagem de erro "Oops! Este código já foi usado!", significa que o código do cartão-presente já foi utilizado. A sede do AJ pode verificar o local de utilizaçāo, se você entrar em contato conosco, incluindo uma imagem da parte de trás do cartão, uma cópia do recibo, o nome de usuário da conta e o e-mail dos pais vinculado à conta que você estava tentando utilizar o cartão.

Se você recebeu uma mensagem de erro "Este produto está inativo.", significa que o cartão-presente não foi ativado no momento da compra. Nós recomendamos que você leve o cartão e o comprovante de pagamento ao local onde comprou, entāo, procure o atendimento ao cliente da loja referida, para pedir a ativaçāo do seu cartão. A sede do AJ não tem a capacidade de ativar manualmente cartões, e esta ativação deve ser concluída na loja onde o cartão foi comprado.

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