Animal Jam Help Center

Wie kann ich Probleme bei der Einlösung und Aktivierung von Geschenkkarten lösen?

Wenn Sie Probleme damit haben, eine Geschenkkarten-PIN einzulösen, lesen Sie bitte Einlösung von Geschenkkarten durch.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Hoppla! Dieser Code scheint nicht zu funktionieren. Erneut versuchen!" erhalten, wurde die eingegebene PIN nicht als gültig anerkannt. Prüfen Sie, ob der eingegebenene PIN genau dem auf der Geschenkkarte entspricht.

Wenn Sie die Fehlermeldung: "Hoppla! Dieser Code wurde bereits verwedent" 
erhalten, wurde die Geschenkkarten-PIN bereits eingelöst. Animal Jam-HQ kann den Ort der Einlösung verifizieren, wenn Sie uns kontaktieren und ein Bild der Rückseite der Karte, eine Kopie Ihrer Quittung, den Benutzernamen und die Eltern-E-Mail des Kontos senden, für das die Karte eingelöst werden sollte.


Wenn Sie die Fehlermeldung "Dieses Produkt ist nicht aktiv" erhalten, war die Geschenkkarte zum Kaufzeitpunkt nicht aktiviert. Sie sollten die Karte in den Laden zurückbringen, wo diese gekauft wurde und dann entsprechend der Kundendienstrichtlinien dieses Geschäfts die Karte aktivieren lassen. Animal Jam-HQ kann Karten nicht manuell aktivieren, und diese Aktivierung muss in dem Laden erfolgen, wo die Karte ursprünglich gekauft wurde.

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